古城西安飄起淅淅瀝瀝的春雨。西安站站前廣場上，旅客紛紛四散躲雨，李青梅卻站在雨中茫然若失。
    后來，李青梅來到廣場東邊的 “絲路緣”親情售票處，售票窗口玻璃上寫著 “提供1000元以下微信、支付寶轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)”。
    在售票窗口前，李青梅只哭不說話。這時，售票員劉杰趕忙從窗口遞出紙巾安慰她： “您別哭，有什么難處和我說。”
    李青梅接過紙巾不擦眼淚和雨水，而是從身上掏出一支圓珠筆，在紙上寫道：錢包和車票丟了，補(bǔ)辦車票要先付錢，但我沒有現(xiàn)金，車快開了，怎么辦？
    見李青梅不會說話，劉杰于是通過窗口在紙上和她交流。原來，李青梅之前買了當(dāng)天去河南鞏義的火車票，到了西安站后，才發(fā)現(xiàn)錢包、車票、身份證都丟了。
    劉杰讓同事幫忙頂崗，然后帶著李青梅辦理了臨時身份證，再回到 “絲路緣”親情售票處，在紙上寫道：您掃描二維碼，用微信轉(zhuǎn)賬100元補(bǔ)辦車票，找零的現(xiàn)金您可以買盒泡面。
    對著微信二維碼掃描，沒過多久，李青梅就拿到了補(bǔ)辦的車票和找零的現(xiàn)金，她笑著向劉杰豎起大拇指。

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