甘肅鐵路技工學(xué)校：高鐵乘務(wù)員服務(wù)標(biāo)準有哪些？

想要做一名優(yōu)秀的高鐵乘務(wù)員，我們必須了解高鐵乘務(wù)員服務(wù)標(biāo)準有哪些？今天由軌道專業(yè)老師來為我們梳理一下：

一、高鐵乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度 

1. 要有集體觀念，講話辦事要利于工作，不損害公司形象。

2. 車輛上站后，不能致旅客不理，不能長時間接打電話。

3. 工作服務(wù)中要注意服務(wù)形象、不吃零食、不吸煙。

4. 按時參加公司組織的服務(wù)質(zhì)量教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。

5. 服務(wù)盡職，不能在經(jīng)營者中傳閑話、說是非、搞不團結(jié)，影響集體和他人利益。

6. 做到“四聲”“五心”，即：誠心、耐心、熱心、細心、虛心。

二、高鐵乘務(wù)員服務(wù)用語 

1. 工作服務(wù)中鼓勵使用普通話、講文明用語。

2. 回答旅客問詢要熱心、不能語氣生硬，引起旅客有意見。

3. 工作服務(wù)中按工作程序辦事，不能惡語傷人。

4. 在工作中與旅客、站務(wù)人員、經(jīng)營者不能發(fā)生爭吵。

三、高鐵乘務(wù)員服務(wù)技能

1. 乘務(wù)員業(yè)務(wù)水平要高，要熟悉經(jīng)營線路、站點、班次、時間、票價。

2. 要熟悉售票及辦理行包托運有關(guān)規(guī)定。

3. 售票時要熟練準確迅速。

4. 乘務(wù)員責(zé)任心要強，要杜絕乘客攜帶危險品上車。

學(xué)校代碼：329
甘肅北方技工學(xué)校
華山教育集團·軌道交通運輸學(xué)校
聯(lián)系電話：400-1005-285
網(wǎng)址：http://www.gsbfjxcom
學(xué)校QQ：3051637108\\2764573068\\3069079425
校址:甘肅省蘭州市七里河區(qū)文化宮華林路

延伸閱讀：

• · 甘肅北方技工學(xué)校：計算機就業(yè)前景(2017-10-26)
• · 職業(yè)學(xué)校：汽修就業(yè)前景如何(2017-10-26)
• · 在中職德育課中加強自立教育(2017-10-26)
• ·農(nóng)村教育的明天會更好(2017-10-26)
• ·職業(yè)教育需要淡化“學(xué)歷情結(jié)(2017-10-26)