甘肅北方技工學校：列車乘務人員的主要工作職責

（一）甘肅北方技工學校教學生準備發(fā)車方面的工作

1. 接取行車路單和當次班車客票結算單。

2. 簡要介紹，簡單明了回答旅客提出的問題。注重安全宣傳和乘車注意事項。

3. 聽、看發(fā)車信號，關好車門，告知駕駛員開車，并請旅客坐穩(wěn)扶好。

4. 上主路后，向旅客致歡迎詞。 

5. 介紹當次班車的終到站、途經(jīng)站點、運行里程和時間。

6. 要求：答疑規(guī)范，注意正點，平安出站，做好宣傳。

（二）車上服務方面的工作

1. 提供飲水，方便食品等服務。

2. 善于觀察旅客言行,以判斷旅客需求。

3. 定時車內(nèi)巡查,不斷消除隱患。

4. 隨時注意維護保潔。

5. 注重觀察處理好意外事件。

6. 要求：注重溝通,和諧滿意，干凈舒適,沉著應急。 

（三）宣傳報站方面的工作

1. 宣傳安全、旅行、愛車和衛(wèi)生常識。

2. 宣傳車內(nèi)服務項目和客運有關規(guī)定。

3. 宣傳中轉、換乘車次、時間。

4. 介紹沿線自然風光、風土人情，活躍車內(nèi)氣氛。

5. 預報到站，提醒旅客帶好隨身攜帶物品準備下車。

6. 要求：反復宣傳，及時報站。車內(nèi)活躍，服務熱情。

學校代碼：329
甘肅北方技工學校
華山教育集團·軌道交通運輸學校
聯(lián)系電話：400-1005-285
網(wǎng)址：http://www.gsbfjxcom
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校址:甘肅省蘭州市七里河區(qū)文化宮華林路

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