新年到來 消費(fèi)者維權(quán)有新“問題”

    隨著甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)與本報(bào)推出的“消費(fèi)維權(quán)難在哪”維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)征集行動(dòng)持續(xù)進(jìn)行，每日接到的消費(fèi)者反映日益增多。除了房屋租賃、通訊服務(wù)行業(yè)等老生常談的消費(fèi)維權(quán)問題外，消費(fèi)者也提供了新的消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。同時(shí)，消費(fèi)者還對(duì)消費(fèi)維權(quán)效率提出了更高的要求。

　　旅游業(yè)消費(fèi)維權(quán)問題成為熱點(diǎn)

　　隨著寒假的到來和春節(jié)將至，消費(fèi)者選擇外出度假旅行和過春節(jié)已成為一種新時(shí)尚。而龐大的消費(fèi)者團(tuán)體集中出行，隨之而來的旅游行業(yè)消費(fèi)維權(quán)問題也難以避免。

　　“旅行社在報(bào)名時(shí)承諾的服務(wù)和出行后的現(xiàn)實(shí)差別太大，實(shí)在令人氣憤不已。”1月4日，本報(bào)新聞熱線96555接到市民張勇反映稱，他和妻子每年都會(huì)選擇閑暇時(shí)間外出旅游。在2014年的兩次旅行中，旅行社在報(bào)名時(shí)稱外出食宿都按照四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)配套。但他們抵達(dá)目的地后，所享受的服務(wù)與報(bào)名時(shí)旅行社的承諾簡直是天壤之別。就此問題，上過當(dāng)?shù)氖忻裨蛳嚓P(guān)消費(fèi)維權(quán)部門進(jìn)行反映，但最終都因?yàn)槿鄙僮C據(jù)，或者旅行社拖延時(shí)間而不了了之。

　　消費(fèi)者維權(quán)只為爭一口“氣”

　　自去年12月30日，本報(bào)開通征集平臺(tái)以來，來自全省各地的消費(fèi)者除了反映自己所遭遇的消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題外，還向本報(bào)表達(dá)了自己在消費(fèi)維權(quán)經(jīng)歷中的一些心路歷程。

　　1月3日中午，網(wǎng)友“點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)”通過本報(bào)新浪微博留言稱“有時(shí)候，在消費(fèi)維權(quán)過程中，消費(fèi)者往往不是要討回?fù)p失的財(cái)物，也不是要索取高額的賠償，就是為了爭一口氣。”該網(wǎng)友說，其實(shí)大部分消費(fèi)者都很好說話，只要商家能理解消費(fèi)者的心情，將服務(wù)做到位，就能滿足消費(fèi)者的訴求。

　　消費(fèi)者希望提升維權(quán)效率

　　在征集活動(dòng)中，消費(fèi)者除了“抨擊”不良商家侵權(quán)行為。同時(shí)，對(duì)工商、質(zhì)檢、食藥監(jiān)、消協(xié)等消費(fèi)維權(quán)部門也提出了自己的建議和期許。

　　網(wǎng)友“德瑪西亞”表示，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)糾紛越來越多，其內(nèi)容也愈加復(fù)雜。為了更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，工商、質(zhì)檢、食藥監(jiān)、消協(xié)等部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)協(xié)作，杜絕相互推諉的現(xiàn)象。對(duì)于消費(fèi)者所反映的問題，應(yīng)盡快予以答復(fù)和處理，對(duì)于難以解決的，也應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者說明原因，幫助消費(fèi)者尋找更恰當(dāng)、更有效的維權(quán)方式。


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