青衿之志 履踐致遠(yuǎn)

大家好！我是鐵路客運(yùn)服務(wù)2302班的楊晶晶。今天能夠在這里與大家分享自己的學(xué)習(xí)感悟，我感到無(wú)比榮幸。作為一名中職鐵路客運(yùn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我始終以“安全第一、服務(wù)至上”的行業(yè)準(zhǔn)則為指引，立志成為守護(hù)旅客出行的“服務(wù)之星”，并在專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的道路上篤定前行。

課堂上，我是全神貫注的求知者

鐵路客運(yùn)專(zhuān)業(yè)的課程如同浩渺的知識(shí)海洋，從晦澀的鐵路運(yùn)輸基礎(chǔ)理論到復(fù)雜的旅客服務(wù)規(guī)范，每一門(mén)課程都與旅客出行體驗(yàn)息息相關(guān)。正如弗朗西斯·培根所說(shuō)：“知識(shí)就是力量?！痹凇惰F路客運(yùn)組織》課堂上，面對(duì)列車(chē)時(shí)刻表的精細(xì)編排與票務(wù)系統(tǒng)操作流程，我緊跟老師的思路，將重點(diǎn)內(nèi)容詳細(xì)記錄，遇到疑惑之處，也會(huì)在第一時(shí)間舉手提問(wèn)。我深知，扎實(shí)的理論知識(shí)是客運(yùn)服務(wù)實(shí)踐的基石，唯有夯實(shí)基礎(chǔ)，才能在未來(lái)的服務(wù)工作中做到心中有數(shù)。

實(shí)訓(xùn)室內(nèi)，我是追求精準(zhǔn)的“工匠”

鐵路客運(yùn)服務(wù)是精細(xì)化服務(wù)中最需要耐心的工作之一，其中一個(gè)重要原因就是客運(yùn)員既要有同理心，又要有高效服務(wù)的能力。從安檢流程到應(yīng)急處置，從票務(wù)辦理到旅客引導(dǎo)，每一項(xiàng)操作技能的學(xué)習(xí)容不得絲毫馬虎。我從不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)微動(dòng)作——仔細(xì)觀察老師演示的標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)、禮貌用語(yǔ)和應(yīng)急處理流程，積極與同學(xué)交流心得，不斷改進(jìn)。每一次模擬實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我都視若珍寶：在實(shí)訓(xùn)室的模擬環(huán)境中，以嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一次檢票、驗(yàn)票、行李擺放指導(dǎo)等操作，反復(fù)打磨每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作，力求達(dá)到規(guī)范、熟練、精準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)。我堅(jiān)信，只有在實(shí)訓(xùn)中精益求精，才能在未來(lái)的崗位上為旅客提供零差錯(cuò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！辫F路客運(yùn)服務(wù)之路道阻且長(zhǎng)，但我會(huì)始終保持對(duì)專(zhuān)業(yè)的熱愛(ài)與執(zhí)著，不斷努力學(xué)習(xí)，提升自我。我將以熱愛(ài)為錨，讓每一次理論學(xué)習(xí)都成為“讀懂旅客需求”的鑰匙。在深耕客運(yùn)規(guī)章時(shí)，不忘思考“這組流程背后是怎樣的出行期待”；在精進(jìn)服務(wù)技藝時(shí)，始終銘記“指引的手勢(shì)不僅要標(biāo)準(zhǔn)，更要傳遞溫度”。我相信，當(dāng)專(zhuān)業(yè)能力與人文關(guān)懷在靈魂深處共振，客運(yùn)服務(wù)便不再是機(jī)械的流程，而是一場(chǎng)“以心暖心”的出行守護(hù)。

班主任寄語(yǔ)

楊晶晶同學(xué)一直以來(lái)都是班級(jí)里積極向上的典范。學(xué)習(xí)上勤奮刻苦，成績(jī)優(yōu)異且穩(wěn)步提升，展現(xiàn)出很強(qiáng)的求知欲與上進(jìn)心。品德方面善良正直，真誠(chéng)對(duì)待每一位同學(xué)，樂(lè)于助人，深受大家喜愛(ài)。集體活動(dòng)中也極為踴躍，為班級(jí)榮譽(yù)全力以赴。同時(shí)自律性強(qiáng)，有著良好的時(shí)間管理能力。相信憑借你的優(yōu)秀品質(zhì)和不懈努力，未來(lái)定能綻放更加耀眼的光彩，創(chuàng)造更多輝煌！

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撰稿 | 楊晶晶(軌道2302班）

編輯 | 王淑萍

初審 | 陸敬龍

復(fù)審 | 柳泓婧

終審 | 楊新潮