蘭州鐵路學校淺析高鐵乘務要掌握哪些業(yè)務能力

發(fā)布時間:2020-12-29 04:46:25

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蘭州鐵路學校淺析高鐵乘務要掌握哪些業(yè)務能力

培養(yǎng)目標

蘭州鐵路學校的高鐵乘務專業(yè)是為現(xiàn)代化城市交通、城際交通、航空運輸?shù)刃袠I(yè)培養(yǎng)高級綜合服務人才，主要面向高速鐵路動車乘務生產(chǎn)及管理一線崗位，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好的政治素質(zhì)與道德修養(yǎng)，了解旅客心理、熟悉鐵路乘務規(guī)章制度和組織管理基本知識，熟練掌握鐵路乘務基本理論和實際操作技能；具有較強組織、服務、管理、協(xié)調(diào)和靈活應變能力、較高的英語口語和計算機應用能力，能為旅客提供高品位、高質(zhì)量的服務的具有務實創(chuàng)新精神和終生學習能力的高端技能型復合型人才。

核心課程

綜合交通運輸概論、鐵路旅客服務、高速鐵路乘務禮儀、辦公自動化、鐵路乘務英語、高速鐵路行車安全管理實務、旅客運輸心理學、化妝技巧與形象設計、鐵路客運規(guī)章教程。

就業(yè)方向

蘭州鐵路學校的學生畢業(yè)后可主要面向高速鐵路從事指導車長、列車長、列車值班員、列車員、客運值班員、客運員等崗位，面向城市軌道交通的站務員、值班站長等崗位，也可在傳統(tǒng)鐵路或者其他旅客運輸企業(yè)從事相關領域工作。部分學生可選擇參加民航服務工作或高星級酒店服務及管理工作。

主要業(yè)務能力

01掌握本專業(yè)所必備的科學文化知識基礎；

02了解鐵路乘務相關的規(guī)章制度；

03具備大專水平基礎英語知識和必備的專業(yè)英語知識；

04掌握乘務服務能力、旅客運送能力及貨運組織能力；

05掌握安全檢查能力；

06掌握賓館服務能力及客票銷售能力；

07掌握客運過程中緊急突發(fā)事件的處理實踐操作知識；

08掌握導游工作業(yè)務拓展方面的素質(zhì)與技能知識；

09培養(yǎng)氣質(zhì)素質(zhì)合一的中國傳統(tǒng)文化底蘊；

10掌握乘務禮儀、商務溝通等相關服務基本技能及方法；

11熟練掌握計算機設計應用能力，包括計算機基本應用操作能力；

12高速鐵路乘務服務的基本知識與現(xiàn)場安全管理知識；

13乘務英語聽、說、讀、寫基本能力。

實習實訓

為了使教學與實踐很好地結合起來，多形式、多渠道地開展實訓活動，除了校內(nèi)已投入使用的酒店、客房、化妝室、形體房、琴房、古箏室、茶藝室、急救護理室等8個實訓室，我們蘭州鐵路學校與多家鐵路公司建立了產(chǎn)學研實習實訓基地，可供學生們進行崗位技能的實踐和就業(yè)崗位的推薦。另外，我們還將積極采取多形式的實習方式，如頂崗實習，自擇實習，校內(nèi)模擬實習等，從而有力地保障學生的實訓質(zhì)量。