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為什么高鐵乘務(wù)員要有親和力？甘肅高鐵中專學(xué)校告訴你

發(fā)布時(shí)間:2020-10-23 03:31:02

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為什么高鐵乘務(wù)員要有親和力？甘肅高鐵中專學(xué)校告訴你

高鐵乘務(wù)員是服務(wù)型的崗位，其實(shí)甘肅高鐵中專學(xué)校認(rèn)為，對(duì)于高鐵乘務(wù)員來(lái)說(shuō)，比起專業(yè)知識(shí)，親和力更為重要。

1、什么是親和力？

甘肅高鐵中專學(xué)校認(rèn)為親和力是指一個(gè)人或一個(gè)組織于所在群體心目中的親近感，其廣義概念則是指一個(gè)人或一個(gè)組織能夠?qū)λ谌后w施加的影響力。親和力源于人與人之間的相互認(rèn)同和尊重。很多時(shí)候，親和力所表達(dá)的不是人與人之間空間距離的遠(yuǎn)近，而是心靈上的通達(dá)與投合，是一種基于平等待人的相互利益轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)。真實(shí)的親和力，以善良的情懷和博愛(ài)的心胸為依托，是一種發(fā)自內(nèi)心的特殊秉賦和素養(yǎng)。

2、親和力的剖析

目前，國(guó)外很多企業(yè)十分重視對(duì)員工親和力的培養(yǎng)及要求，尤其是服務(wù)行業(yè)，均被視作從業(yè)人員必備的素質(zhì)。針對(duì)鐵路客運(yùn)服務(wù)而言，良好的親和力能拉近企業(yè)與職工、乘務(wù)員與旅客之間的心理距離，從而產(chǎn)生最大化的管理效能和經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)際上這一點(diǎn)也正是鐵路企業(yè)發(fā)展的最終目的。

以上就是甘肅高鐵中專學(xué)校小編的觀點(diǎn),希望能對(duì)同學(xué)們工作中有所幫助。