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甘肅鐵路乘務(wù)學(xué)校關(guān)于高鐵乘務(wù)員需要掌握的服務(wù)常識(shí)知多少

發(fā)布時(shí)間:2020-03-11 03:23:53

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甘肅鐵路乘務(wù)學(xué)校關(guān)于高鐵乘務(wù)員需要掌握的服務(wù)常識(shí)知多少

轉(zhuǎn)眼間，鐵道運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生很多已經(jīng)畢業(yè)參加工作了，那么你們了解自己在高鐵乘務(wù)員這個(gè)工作中的服務(wù)常識(shí)嗎？下面讓甘肅鐵路乘務(wù)學(xué)校的老師再次為大家總結(jié)：

一、高鐵乘務(wù)員工作特點(diǎn)

1.乘務(wù)工作的主要特點(diǎn)：安全、舒適、快捷、準(zhǔn)時(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.重要特點(diǎn)：言談舉止、服務(wù)態(tài)度。

3.其它特點(diǎn)：熱情周到的服務(wù)，行車(chē)安全的保證，較高的文化修養(yǎng)，豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，高超的服務(wù)技巧。

二、甘肅鐵路乘務(wù)學(xué)校整理的高鐵乘務(wù)員應(yīng)具備的品質(zhì)與作風(fēng)

1.應(yīng)具備的品質(zhì)：熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)社會(huì)主義、熱愛(ài)黨、熱愛(ài)鐵路事業(yè)，具有高度的工作責(zé)任心和全心全意為人民服務(wù)的精神，忠于職守，熱愛(ài)乘務(wù)工作，具有良好的工作態(tài)度。誠(chéng)信嚴(yán)實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，任勞任怨。在服務(wù)中做到：主動(dòng)、熱情、周到、有禮貌。

2.乘務(wù)員應(yīng)具備的作風(fēng)：遵守國(guó)家法令、法規(guī)和鐵路條例規(guī)章，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密。團(tuán)結(jié)協(xié)作，謙虛謹(jǐn)慎，平等待人，樹(shù)立社會(huì)主義精神文明的新風(fēng)尚。愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，廉潔奉公，公私分明，管理好列車(chē)上供應(yīng)品，不貪占企業(yè)財(cái)物。努力鉆研業(yè)務(wù)，豐富社會(huì)知識(shí)，研究旅客心理，探索旅客需求，不斷提高服務(wù)技能，提高處理突發(fā)事件的能力，搞好乘務(wù)工作。

三、甘肅鐵路乘務(wù)學(xué)校整理的高鐵乘務(wù)員崗位職責(zé)

服從調(diào)度指揮，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)。負(fù)責(zé)組織實(shí)施列車(chē)運(yùn)行中的工作，督促乘務(wù)員按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，確保服務(wù)質(zhì)量及車(chē)內(nèi)安全。負(fù)責(zé)召開(kāi)出、退乘會(huì)。負(fù)責(zé)組織實(shí)施列車(chē)配餐工作。負(fù)責(zé)保潔工作檢查驗(yàn)收。負(fù)責(zé)辦理乘務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)客運(yùn)業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)與列車(chē)司機(jī)的協(xié)調(diào)，與車(chē)站辦理交接。負(fù)責(zé)收集旅客對(duì)列車(chē)服務(wù)工作的意見(jiàn)，受理旅客投訴，幫助旅客解決困難。負(fù)責(zé)緊急情況下的處置與指揮，并及時(shí)向派班室（客調(diào)）及上級(jí)部門(mén)匯報(bào)。監(jiān)督乘務(wù)員在值乘中各個(gè)階段保持專(zhuān)業(yè)化形象。負(fù)責(zé)乘務(wù)組在折返站及住宿期間的管理。負(fù)責(zé)各類(lèi)信息的反饋，并提出改進(jìn)建議。

高鐵乘務(wù)員崗位職責(zé)在列車(chē)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，完成乘務(wù)工作。負(fù)責(zé)實(shí)施列車(chē)服務(wù)和車(chē)內(nèi)安全工作。負(fù)責(zé)本次列車(chē)各種服務(wù)備品的檢查。協(xié)助做好本次列車(chē)的配餐工作。負(fù)責(zé)完成規(guī)定的廣播任務(wù)。負(fù)責(zé)實(shí)施車(chē)內(nèi)各類(lèi)緊急情況的處置。完成規(guī)定的作業(yè)流程，并達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)向列車(chē)長(zhǎng)反映各種信息，提出合理化建議。
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