蘭州鐵路技校乘務員專業(yè)優(yōu)秀學生演講稿

發(fā)布時間:2019-12-11 03:34:33

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蘭州鐵路技校乘務員專業(yè)優(yōu)秀學生演講稿

相信在很多人的眼中，乘務員就是一個端茶倒水，打掃清潔的服務人員。但是當你真正開始接觸這個專業(yè)后才發(fā)現，列車員崗位工作其實沒有想象中的那么簡單。作為一名蘭州鐵路技校 的一名學生，在專業(yè)老師的教導和引導下，讓我明白了，要作為一名優(yōu)秀的乘務員，更重要的是要用心去感受和體驗，乘務員是一張鐵路的名片，更主要的是要讓乘客體驗安全優(yōu)質的服務。

乘務員是與乘客打交道的崗位，他的一言一行都代表了鐵路公司的形象。隨著人們對服務質量越來越重視，對于乘務員的服務要求也越來越高。乘務員只有對自己的工作有了正確的認識和更深的理解，才能更好的做好服務工作。所以，乘務員也要不斷的提升自己，才能更好的做好自己的崗位工作。那么，應該怎么做呢？我總結了以下幾點。

一、落實工作標準是服務工作的基礎。

每個作業(yè)崗位都有自己的作業(yè)標準，它已闡明了從事這份工作崗位該做些什么，做到什么標準程度。為旅客提供良好的旅行環(huán)境是我們的義務，也是我們的一項標準。按照作業(yè)程序落實“三五”作業(yè)，把車廂打掃得干干凈凈，行李碼放整齊、牢固、衣帽鉤上無雜物、毛巾疊掛整齊一致。當旅客身處這樣的環(huán)境自然會感到舒適，心情舒暢，這樣會使一些小問題、小矛盾迎刃而解，同時還應注意一些細節(jié)問題，在打掃車廂的同時及時清理果皮盤內的垃圾和擦抹洗臉間臺面的積水和污垢，使旅客感受到很高的服務待遇。

二、語言技巧是服務工作的必備條件。

在工作中，我們面對的服務對象是有思想、有意識、有主觀、有要求的人，他們在旅途中，會向我們提出各式各樣的要求或詢問各種各樣的問題，如：列車時刻，停站時分，票價，旅途常識，有沒有臥鋪，能不能充電等等問題和要求。我們在回答旅客時，要語調婉轉，態(tài)度誠懇，切忌使用服務禁忌語言。更不能出現煩躁、厭惡的心理。有的問題我們一時無法回答時，也不能生硬的用“不清楚、不知道”等禁忌語言，可以婉轉的回答“對不起，我一時記不起來了，一會我再回答你，好嗎？”使旅客感受到你認真負責的態(tài)度。在糾正旅客違章時，要注意語言方式和態(tài)度，相信文明禮貌的語言和誠懇和藹的態(tài)度會使旅客虛心接受，從而自覺遵守。對待屢勸屢犯的旅客不可惡語相激，更應該耐心向他解釋危害，并盡量避免正面沖突，在列車晚點被迫停車等待特殊情況時，應及時了解晚點、停車原因，誠懇的向旅客表示歉意，安撫旅客情緒，更要注意語言技巧，切不可向旅客承諾任何賠償事宜。

三、溫馨提示暖人心。

安全提示是我們在服務中心必不可少的一項工作，不僅能有效避免旅客“五傷”，還能溫暖旅客的心。比如：在高站臺立崗時，提示上下車的旅客注意站臺與踏板間縫隙；接開水時，不接過滿，蓋好茶杯蓋；提醒旅客不要把手扶在門縫里；針對老人和兒童，向同行人宣傳必要的安全知識和注意事項等，針對老人和兒童，向同行人宣傳必要的安全知識和注意事項等。使旅客感受我們的關心和認真負責的工作態(tài)度，還能促進我們與旅客的關系良好，一舉多得的事，我們又何樂而不為呢？

我現在雖然只是一名蘭州鐵路技校的學生，但是將來我會成為眾多乘務員中的一員，只有充分認識到自己以后崗位的職責，才能更加的理解這份工作，才能讓自己在以后的工作中大放光彩。

甘肅北方技工學校隨著中國高鐵時代的到來應運而生，是全國鐵路局客運段乘務員，大型車站客運員用工的代表學校，學院充分利用集團積累的高鐵行業(yè)十大優(yōu)勢和就業(yè)資源，專門從事高鐵服務人員的學歷教育、繼續(xù)教育、與全國職業(yè)學校訂單培養(yǎng)、聯合辦學開辦高鐵服務專業(yè)。