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甘肅技工學校,面對應急事件的列車乘務員

發(fā)布時間:2018-05-04 02:40:33

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甘肅技工學校,面對應急事件的列車乘務員

無論是每年春運期間還是日常鐵路旅客運輸,安全都是人們最為關心的永恒的主題,而防患于未然,則是為乘務工作者時時敲響的警鐘,甘肅技工學校要求我們對列車突發(fā)的應急事件有著充分的思想準備和心理準備,并有著充分的認識和有效的應對措施,因為對列車應急事件的處置,直接關系到旅客的生命安全和國家財產(chǎn)安全。、

一、乘務員要具備處置應急事件的業(yè)務素質

面對突發(fā)的緊急情況和應急事件,乘務員必須具備處置應急事件的業(yè)務素質。甘肅技工學校要求每一名乘務員都必須熟悉列車車廂內(nèi)的安全設施,以及安全結構設計,尤其是有關應急設備,必須做到熟練掌握滅火器的使用方法,熟悉各種應急和突發(fā)事件的處置預案,一旦列車上發(fā)生緊急情況,唯有熟練的操作才會給旅客的安全撤離爭取寶貴的時間。此外,乘務員還要有較強的溝通能力和組織能力,通過口語表述、肢體語言、表情語言等,積極主動地向旅客宣傳乘坐列車安全常識和應急處置逃生措施,使旅客明確和了解緊急情況發(fā)生后的處置程序。

二、乘務員要具備處置緊急情況的心理素質

作為一名列車乘務員,首先要具備在緊急情況下保持清醒、鎮(zhèn)定、沉著、冷靜的心理素質,這是列車乘務員能否對緊急情況做出準確判斷,以及能否迅速采取果斷行動的重要前提。這種心理素質表現(xiàn)出的沉著冷靜的表情和有條不紊的處置手段、口令等,不僅能夠讓旅客得到安撫和信任,還能夠使旅客較好地配合乘務人員做好緊急疏導工作,這一點也是確保在緊急情況下做好人員安全轉移的重要前提。

三、乘務員要具備果斷處置應急事件的果斷能力

當列車上一旦發(fā)生緊急情況時,乘務員除了要保持沉著冷靜的心態(tài)之外,還應當很好地結合自身所掌握的常識和業(yè)務知識,迅速對突發(fā)事件做出判斷,并在此基礎上確定應當采取的處置措施。因為在最危險的時刻,乘務員就是事件現(xiàn)場的總指揮,旅客此時唯一的期盼就是乘務員為大家做出表率,乘務員如何傳遞給旅客一個有效的信息,這些都是在危急時刻旅客需要乘務員及時給予的回應,以此他們才能采取正確的行動。

四、乘務員要具備處置緊急事件的組織能力

一旦在列車上發(fā)生意想不到的緊急事件,首先很有可能出現(xiàn)車廂內(nèi)旅客的躁動、混亂、驚恐和不知所措。此時的乘務員就要及時轉換自己的角色,一改溫和的微笑為鎮(zhèn)定的指揮,不但要組織好旅客,使其情緒保持冷靜和穩(wěn)定,還要保持車廂內(nèi)的秩序井然有序,在緊急事件發(fā)生后確保旅客的生命財產(chǎn)安全。

五、乘務員要在緊急事件處置時保持團隊精神

列車乘務員能否在緊急事件發(fā)生時,與全體工作人員步調(diào)一致、協(xié)同作戰(zhàn)、有效處置,這對應急事件的處置起著至關重要的作用。緊急事件發(fā)生后,每一名乘務人員都非常清楚自己所處的位置,以及應當履行怎樣的職責,大家只有相互配合,相互幫助,相互協(xié)作,才能保證應急處置的高效率。否則,各自為戰(zhàn),互不通氣,最終將有可能造成更大的損失,甚至是人的生命安全!

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學校網(wǎng)址:http://www.gsbfjx.com/

學校電話:400-1005-285 400-689-0931

學校QQ:3069079425\\2764573068\\3051637108

學校地址:甘肅省蘭州市七里河區(qū)文化宮華林路二馬路890號

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